يقتصر الضمان على المنتجات المشمولة بضمان والمعلن عنها في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو التعديل على المنتج، أو الاستخدام المخالف لتوصيات الشركة المصنعة.
لا يشمل الضمان أجور الفك أو التركيب أو البرمجة أو النقل أو أي تكاليف إضافية مترتبة على استبدال المنتج.
يحق للمتجر فحص المنتج أو إرساله إلى المورد أو الجهة المصنعة قبل اعتماد الضمان أو رفضه وفق نتيجة الفحص.
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان، يلتزم المتجر - وفق ما يراه مناسبًا وبما يتوافق مع سياسة المورد - بإصلاح المنتج أو استبداله أو إعادة قيمته المالية.
المنتجات التي يتطلب تفعيل ضمانها استخدامها، مثل (المساعدات الهيدروليك، المساعدات الكهربائية، أقفال الأبواب، طرمبة الماء) وغيرها من المنتجات المشابهة، يشملها الضمان ضد العيوب المصنعية فقط. وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي بعد الفحص، يقتصر حق العميل على استبدال المنتج، ولا يحق له المطالبة باسترداد قيمته المالية أو بأي تعويض مالي. أما إذا أثبت الفحص أن سبب العطل ناتج عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو التعديل على المنتج، أو أي سبب لا يشمله الضمان، فيلتزم العميل بسداد قيمة المنتج المستبدل وأي مبالغ مستحقة للمتجر، ويحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ جميع الإجراءات النظامية والقانونية للمطالبة بحقوقه، بما في ذلك رفع المطالبة لدى الجهات المختصة وتقديم التقارير الفنية والمستندات المؤيدة لذلك.
