سياسة التواصل وخدمة العملاء
- يتم استقبال جميع الاستفسارات والطلبات عبر الواتساب خلال أوقات العمل الرسمية فقط.
- أوقات خدمة العملاء من الأحد إلى الخميس:
- الفترة الصباحية: 9:30 صباحاً - 1:30 ظهراً.
- الفترة المسائية: 4:00 عصراً - 8:00 مساءً.
- يومي الجمعة والسبت إجازة رسمية للمتجر، ويتم الرد على جميع الرسائل في أول يوم عمل.
- يتم الرد على الرسائل حسب أولوية وصولها وخلال أوقات العمل الرسمية.
- بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، تكون متابعة حالة الشحنة والتنسيق بشأن التسليم مسؤولية العميل باستخدام رقم التتبع المرسل إليه.
- يحتفظ المتجر بحقه في عدم الرد أو إيقاف التواصل مع أي عميل يسيء استخدام قنوات التواصل أو يتجاوز بالألفاظ أو الأسلوب على موظفي المتجر.
