يقتصر الضمان على المنتجات المشمولة بضمان والمعلن عنها في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو التعديل على المنتج، أو الاستخدام المخالف لتوصيات الشركة المصنعة.
لا يشمل الضمان أجور الفك أو التركيب أو البرمجة أو النقل أو أي تكاليف إضافية مترتبة على إصلاح المنتج أو استبداله.
يحق للمتجر فحص المنتج أو إرساله إلى المورد أو الجهة المصنعة قبل اعتماد الضمان أو رفضه وفق نتيجة الفحص.
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان، يلتزم المتجر - وفقًا لسياسة المورد والأنظمة المعمول بها - بإصلاح المنتج أو استبداله أو إعادة قيمته المالية.
المنتجات التي يتطلب تفعيل ضمانها استخدامها، مثل (المساعدات الهيدروليك، المساعدات الكهربائية، أقفال الأبواب، طرمبة الماء) وغيرها من المنتجات المشابهة، يشملها الضمان ضد العيوب المصنعية فقط. وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي بعد الفحص، يقتصر حق العميل على استبدال المنتج، ولا يحق له المطالبة باسترداد قيمته المالية أو بأي تعويض مالي. أما إذا أثبت الفحص أن سبب العطل ناتج عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو التعديل على المنتج، أو أي سبب غير مشمول بالضمان، فيتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على الفحص أو الاستبدال أو الشحن - إن وجدت - ولا يحق له المطالبة بأي تعويض أو استبدال مجاني. وفي حال ترتب للمتجر أي مبالغ مستحقة، يحق له المطالبة بها واتخاذ جميع الإجراءات النظامية والقانونية لدى الجهات المختصة، مع الاستناد إلى التقارير الفنية والمستندات المؤيدة لذلك.
جميع الضمانات لدى المتجر تُنفذ على أساس إصلاح المنتج أو استبداله بحسب ما تقتضيه حالة الضمان وسياسة المورد، ولا يُعد الاسترجاع المالي حقًا تلقائيًا للعميل. ويجوز للمتجر إعادة القيمة المالية للمنتج أو جزء منها في حالات استثنائية يقدّرها المتجر، ومنها على سبيل المثال عدم توفر البديل خلال مدة معقولة، أو توقف تصنيع المنتج، أو وجود فرق كبير في سعر البديل، أو أي حالة أخرى تستدعي ذلك.
استلام المتجر للمنتج أو فتح طلب ضمان أو موافقة المتجر على فحص المنتج لا يُعد إقرارًا بثبوت العيب المصنعي أو قبولًا للضمان، ويكون القرار النهائي بشأن قبول أو رفض الضمان بعد انتهاء الفحص الفني وصدور نتيجته، سواء من المتجر أو المورد أو الجهة المصنعة بحسب طبيعة المنتج.
